kontakt

Zato jer nam se u 18 godina rada još nije dogodilo da je takva podrška nekom potrebna... Korisnici naših aplikacija su tvrtke koje uglavnom imaju radno vrijeme od 8 do 16 kao i mi. Što bi rekao jedan naš neznani kolega... nismo kirurzi, ništa što naše aplikacije pokrivaju nije toliko hitno, sve se može riješiti i prvi sljedeći radni dan.

Svi naši korisnici znaju da smo uvijek tu za njih. Za sva pitanja i pomoć, tu smo na emailu i telefonu. Kvaliteta naše podrške ovisi i o nama i o vama, odnosno o međusobnoj komunikaciji. Važno nam je da znate da više istih upita i poziva prema podršci neće dovesti do bržeg rješavanja konkretnog problema. Budite sigurni da ćemo na svaki upit odgovoriti i da ćemo svakom pojedinom upitu posvetiti punu pažnju. Naša podrška ocijenjena je vrlo visokom ocjenom jer odgovaramo na sve korisničke upite i to najčešće unutar sat vremena... ma i puno manje.

Ne, nismo, opustite se :). Raverus je ozbiljna informatička tvrtka i na tržištu smo već 13 godina. Imamo perioda u godini kad nam je iznimna gužva na telefonima i ponekad (ali stvarno ponekad, statistički 2 puta u 100 poziva) se može dogoditi da su nam sve linije zauzete. Pokušajte nas ponovno nazvati kroz 10-tak minuta.

Istina, dodati polje u aplikaciji je našima u razvoju čas posla, tu ste u pravu. Međutim, nikad se ne radi samo o dodavanju jednog polja. Kao prvo, moramo analizirati i odlučiti hoće li dodavanje tog polja narušiti korisničko iskustvo drugima korisnicima (aplikaciju koju koristite koristi i tisuće drugih korisnika i možda oni uopće ne trebaju to polje i smetalo bi im). Kao drugo, nakon dodavanja tog jednog polja moramo detaljno testirati aplikaciju i provjeriti je li dodavanje toga utjecalo na ostale funkcionalnosti aplikacije i povezivanja unutar baze. Nakon što se uvjerimo da sve ostalo štima, na red dolazi pakiranje ažuriranja, testiranje same procedure instalacije ažuriranja (update), pakiranje nove instalacije, provjera rada instalacijske procedure i napokon puštanje u produkciju. Najčešće su nam to nekih 4 dana posla samo za dodavanje jednog jedinog polja i, nema problema, drage volje to radimo ako u početnoj analizi ustanovimo da bi to polje bilo korisno i drugima.